Foire Aux Questions

Avant de nous contacter, merci de bien vouloir parcourir les cas suivants. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service Consommateur.



J'ai perdu une pièce d'un puzzle, que faire ?

Il n'est malheureusement pas possible d'envoyer des pièces séparées pour les puzzles.
Cela est dû aux faibles variations de couleur qui peuvent survenir suivant le procédé d'impression utilisé. 
Après une production de 60 000 puzzles, l'outil de découpage est remplacé afin que les pièces ne s'adaptent pas aux anciennes éditions du même modèle.

 

J'ai compté le nombre de pièces que comporte mon puzzle, mais celui-ci ne correspond pas au nombre écrit sur la boîte, est-ce normal ?

C'est tout à fait normal ! Selon l'outil de découpage utilisé, il se peut que le nombre de pièces indiqué sur la boîte ne corresponde pas au nombre réel de pièces. La méthode de fabrication des puzzles Nathan garantit un puzzle complet et une expérience optimale.



Où puis-je acheter mes Puzzles Nathan?

Vous trouverez les Puzzles Nathan dans la plupart des magasins de jouets, des grandes surfaces, ou encore sur Internet (Notamment sur Amazon)

 

Puis-je obtenir des cadres pour mes puzzles ?

Non, Nathan ne propose pas de cadres. 
Dans les magasins d'encadrement et les galeries, il est possible de commander des tailles individuelles. 
Veuillez cependant noter que les dimensions réelles du puzzle terminé peuvent être légèrement différentes des dimensions indiquées sur la boîte.



Comment puis-je conserver et accrocher mon puzzle une fois terminé ?

Grâce à la Colle pour Puzzle de Nathan, vous pouvez conserver et accrocher un puzzle, mais également détacher toutes les pièces avec précaution ; 
L'image du puzzle est vernie et conservée afin que ses couleurs gardent durablement leur brillance.



Comment puis-je utiliser une Colle pour Puzzle de Nathan ?

Placez votre puzzle une fois terminé avec l'image vers le haut sur une surface plane, 
Attention : secouez la Colle pour Puzzle énergiquement avant l'emploi !
Enduisez à présent la face supérieure de l'image avec soin à l'aide de la Colle pour Puzzle. Pour ce faire, vérifiez la quantité à utiliser sur le flacon du Conserver !
Laissez sécher le puzzle pendant une journée.
Pour les puzzles comportant jusqu'à 500 pièces, ce vernis suffit. Un crochet peut ensuite être apposé. Pour les puzzles de plus de 500 pièces, vous devez les coller sur un panneau de contreplaqué afin de les consolider. Utilisez pour ce faire de la colle à bois, à tapissier ou encore la Colle pour Puzzle de Nathan.

Veillez à suivre les instructions suivantes durant l'emploi :
Bien agiter la Colle (les agents collants tombent avec le temps).
Ne pas stocker la Colle à une température inférieure à 0° C.
Si le puzzle est trop humide après l'application, le carton peut gondoler.
Appliquer de la colle dans les fentes entre les pièces du puzzle sans déborder sur le motif. 
La présence de grumeaux dans le pot de Colle indiquent que ce dernier est trop vieux et ne peut plus être utilisé. Vous pourrez le constater facilement en le secouant.
L'éponge ne doit pas être retirée ; maintenez la Colle sous le robinet pour le nettoyer.
La Colle pour Puzzle ne doit pas être utilisé pour des puzzles d'un autre fabricant.